Informações de entrega

Última Atualização: 02/08/2023

Forma de Entrega

Temos frota própria e realizamos entregas diretamente em diversas cidades do interior de São Paulo. Algumas cidades estão sujeitas a entregas a cada 48 horas, outras a cada 7 dias, e outras a cada 14 dias. Entre em contato com nosso time comercial para saber qual a disponibilidade de entrega para sua cidade. 

A TOP Distribuidora está cada vez mais inovando e buscando estratégias de logística e entrega para atender ao máximo de municípios com qualidade e agilidade. No momento nós atendemos apenas cidades do Interior do Estado, estamos localizados em Sorocaba/SP e nosso campo de atuação é em cidades próximas.

Nossas entregas são feitas de segunda a sexta-feira das 08h00 as 18h00.

Regras de Embalagem e tributos

Alguns produtos que estão disponíveis no site para compra em embalagens abertas, poderão não estar disponíveis para entrega, produtos como colas, sachês, lixas, discos, conexões de até 110mm, miudezas, entre outros produtos que estejam em risco de avarias ou perdas durante o transporte não serão entregues com embalagem aberta, podendo o time de logística excluir estes produtos do pedido sem prévia comunicação ao cliente comprador.

Os preços ofertados pela TOP Distribuidora já estão com impostos como Substituição Tributária ou IPI, ou seja, não haverá cobrança adicional ao cliente. A TOP Distribuidora está enquadrada no sistema de crédito e débito de ICMS, PIS e COFINS, para mais esclarecimentos entre em contato. 

Conferência do Recebimento

O cliente deve verificar no ato do recebimento da compra:
 

• Se o produto entregue corresponde ao produto comprado;
• Se as quantidades entregues correspondem as quantidades compradas;
• Se os produtos estão em perfeito estado, se não há produto avariado ou quebrado;
• Se as mercadorias entregues correspondem as mercadorias informada no documento fiscal.
 

Após estas verificações e conferências o cliente deverá assinar o canhoto do documento fiscal.
Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar somente o produto divergente e descrever no verso do documento fiscal a divergência encontrada e em seguida entrar em contato com nosso time de SAC para relatar o ocorrido: através do Telefone: (15) 3237-8080, WhatsApp: (15) 98183-0019 ou E-mail: [email protected]. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções
 

Tentativas de Entrega

Caso a TOP DISTRIBUIDORA não consiga realizar a entrega por:
 

• Ausência do cliente ou pessoa autorizada;
• Restrições de horário de recebimento.
 

Neste caso, o cliente estará ciente de que novas tentativas de entrega estarão sujeitas a novos custos de frete e só são realizadas após a confirmação com nosso setor de SAC.
 

Em casos de alteração de endereço de entrega após a finalização da compra o cliente estará sujeito a novos custos de frete.

Erros de Entrega originários de erro cadastral

Pedidos entregues em endereços incorretos originários de erros cadastrais não serão de responsabilidade da TOP DISTRIBUIDORA. Os dados cadastrais são de única e inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, os novos custos serão de responsabilidade do cliente, inclusive o custo de coleta da entrega errada e o novo custo de entrega ao cliente.

Regras de Descarga

Grandes Volumes como tubos, caixas d'águas, impermeabilizantes, tintas e entregas acima de 30kg ou de volume cubico maior que 1m3, serão descarregados na calçada, em frente ao estabelecimento do cliente. Já em prédios serão descarregados no térreo em frente ao prédio. O ponto de descarga não poderá ter uma distância maior que 30 metros em relação ao local onde o caminhão está parado.
Materiais de menores volumes (menos de 1m3) serão entregues na primeira área coberta da residência, desde que este local não esteja a mais de 30 metros de distância do caminhão.
 

Importante: O trajeto pelo qual o carregador passar deverá estar livre, sem obstáculos e sem a presença de animais, caso contrário, a entrega não será realizada, para evitar que se danifique o produto ou coloque em risco o trabalho do carregador.

Salientamos que o presente documento deve ser lido em conjunto com o nosso Termos de Uso, pois lá você encontra uma visão geral da nossa plataforma.